平安养老保险湖北分公司客服人员“先人后已”作风获客点赞

平安养老保险湖北分公司客服人员“先人后已”作风获客点赞

2017-07-21 02:31

  在方便客户的背后,却是服务人员刘宏默默的付出,也许平只需五分钟完成的案件,他却要花上10分钟或者更多时间,尽管连水都来不及喝上,连饭也不能按时吃上,这样年复一年,日复一日,他却没有怨言,他觉得所做的工作是有价值的,正如他写的一首诗:

  “说起他的服务呀,棒!棒!棒!赞!赞!赞!”客户干脆而响亮地回答。近日,平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)湖北分公司的工作人员悄悄地来到某石化公司理赔报销服务现场,想突击了解下客户对平安养老险服务人员刘宏服务工作的评价,没想到,无论是在职员工,还是退休员工,大家都赞声一片:“热情”、“主动”、“仔细”“有责任心”……。一天中,来往申请报销的客户川流不息,其中大部分是退休员工,细数下来,刘宏至少接待了300位客户,解答了600个问题,复印、整理、装订、粘贴理赔材料300份,忙得连口水都难得喝上,却始终以笑脸迎人,有问必答,整理材料一丝不苟,让人由衷地敬佩。

  这只是刘宏众多服务日中的一天,他服务的石化公司投保人数高达8130人,退休员工高达2150人。因公司地处偏远,刘宏往往五点半就得出门,先后搭乘三趟公交车,在八点前到达服务现场。在现场服务中,因客户人数众多,且老年人占比高,刘宏除了反复耐心指导客户提交理赔材料,还要抽时间现场秩序,缓解大家因赶时间或生病而焦躁的情绪。为了方便在职员工提交理赔材料,刘宏还主动推出加班1小时温情服务,不惜错过饭点。石化公司除了给员工购买商业保险外,其工会对特定困难员工还会有额外的补助,为了让客户一次性享受公司为其提供的各种福利,刘宏主动了解石化员工福利的详细内容,在正常处理完商业保险理赔流程外,会提示客户到工会领取其他补助。

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