京东金融客服机器人能力升级

京东金融客服机器人能力升级

2017-08-10 00:29

  近日有报道称,Facebook人工智能研究实验室让两个AI聊器人互相对话,竟逐渐发出人类无解的独特语言。研究人员不得不对其干预,这也刷新了人们对人工智能的认知。

  有业内人士指出,机器人的学习速度及真实应用跟所处的场景有极为重要的影响,只有越精细的数据信息、越多的知识图谱、越丰富的场景,才能为机器人的学习进化打造快速的成长。在这一点上,谷歌的AlphaGO与京东金融的JIMI其实是异曲同工的,谷歌的研究人员训练AlphaGO棋艺的过程就是把它放在围棋网游平台上,让它自己跟真人进行大量的对弈,达到所谓的“深度学习”。其结果就是在战胜李世石一年后,拿下一年前信心满满的柯洁,甚至轻松击败五名世界冠军组成的围棋“天团”。

  Facebook在此次研究报告中指出,机器人其实可以很好地胜任客服谈判的角色,通过不断学习及升级后,甚至懂得使用“先而后承认”的对话策略。实际上,这个想法早就被一些业者实践过了,此前就曾有报道过京东金融智能客服机器人JIMI通过与真实客户大量对话并逐步成熟的案例。

  参与训练JIMI的专家介绍,2012年刚上线时的JIMI有点“笨”,常常因为客户话语的不连贯,出现没等用户把话说完就自动抓取关键词回复的事情,使得有很多用户纷纷吐槽“不够智能”。然而,在经过多年的订单售前咨询、售后服务、闲聊、百科、专属服务的学习之后,如今JIMI已经拥有非常成熟的沟通能力,不仅能准确识别出用户的需要,还可以精准判断用户的情绪,偶尔还能卖萌逗乐,智能化越来越高。

  JIMI和AlphaGO虽然功能相去甚远,但都证明了学习对于人工智能的重要性,这对人工智能的完善和进化有着决定性的作用。京东金融的用户体系庞大,用户服务需求多,对JIMI学习和进化是一个绝佳的。业内人士指出,金融科技公司未来可以凭借庞大的客户群体,更好地将人工智能技术应用于各类投资,为大众的投资理财提供更多帮助。(CIS)

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