客户服务

京东金融客服机器人能力升级

近日有报道称,Facebook人工智能研究实验室让两个AI聊器人互相对话,竟逐渐发出人类无解的独特语言。研究人员不得不对其干预,这也刷新了人们对人工智能的认知。 有业内人士指出,机器人的学习速度及真实应用跟所处的场景有极为重要的影响,只有越精细的数据...

上海企业新型电话客服系统发展趋势

客服中心系统业务功能包括客户自助语音服务、人工坐席服务、话后自检服务、工单处理服务、柜员管理服务和相关业务管理功能。本次项目对徽商银行客服中心现有系统的整体架构进行梳理,将知识库系统、报表系统、质监系统、工单系统、后台管理系统等子系统整合...

我们究竟应该从哪些方面来做好客户服务工作

我们究竟应该从哪些方面来做好客户服务工作?1、心理素质 (与宽容)2、品格素质(注重承诺,不失信于人)3、技 能素质(勇于承担责任)4、综合素质(要有) 客户需求的认知:1.硬服务:固有特性。以具体指标,标 准体系,考核衡量的服务。是兑现承诺,满足...

平安养老保险湖北分公司客服人员“先人后已”作风获客点赞

在方便客户的背后,却是服务人员刘宏默默的付出,也许平只需五分钟完成的案件,他却要花上10分钟或者更多时间,尽管连水都来不及喝上,连饭也不能按时吃上,这样年复一年,日复一日,他却没有怨言,他觉得所做的工作是有价值的,正如他写的一首诗: 说起他的...

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